Uhren · Schmuck

Totalausverkauf Rieder Uhren Schmuck Uznach - Presseartikel Südostschweiz

Dieser Bericht wurde von Clarity & Success verfasst und ist in der Fachzeitschrift GOLD`OR Nr. 5 / 2013 publiziert worden.

Guter Kundenservice geht auch online

Online-Shops bieten Juwelieren und Goldschmieden viele Vorteile. Sie sind rund um die Uhr geöffnet, binden vergleichsweise wenig Personal und locken Kunden von weit her. So weit die Theorie. Denn um den digitalen Uhren- und Schmuckverkauf zum Erfolg zu führen, braucht es neben professioneller Software vor allem Begeisterung für mulitimediale Kundenbeziehungen. Beides ist bei der Hugo Rieder AG aus Uznach im Überfluss vorhanden. Hier betreibt man neben einem traditionsreichen Juweliergeschäft einen der erfolgreichsten Online-Shops der Schweiz. 

Mehr als 5.600 Artikel findet der schmuckinteressierte Kunde im Online-Shop der Hugo Rieder AG. Und alle sind sofort verfügbar, werden bei einer Bestellung bis 14 Uhr mittags noch am nächsten Tag geliefert. Auch der regelmäßige Besuch im Online-Shop lohnt sich, denn täglich werden neue Uhren und Schmuckstücke in allen Preislagen erfasst. Oder es kommen neue Schnäppchen in den Aktionen-Sale. Einzig die „Happiness Partnerringe“ sind nicht im Onlineshop erhältlich, denn hier sind die Rieders Spezialisten in der persönlichen, auf das jeweilige Liebespaar abgestimmten Beratung.

Onlineshop by Rieder – Startseite

Details über ihren erfolgreichen Online-Shop wollen Myrta und Thomas Rieder natürlich nicht verraten. Betriebsgeheimnis. Aber ein paar Tipps verraten sie doch. Der wichtigste: „Der Kunde im Online-Shop will genauso gut betreut und beraten werden, wie der Kunde im Geschäft“, sagt Myrta Rieder. Denn es geht auch beim Online-Verkauf immer um Vertrauen. Und das entsteht nur, wenn sich der Interessent ein Bild vom Verkäufer machen kann.

„Jeder, der Geld im Internet ausgibt, will wissen, wer es bekommt und mit wem er es zu tun hat“, sagt Myrta Rieder. Daher sei multimediale Präsenz so wichtig. Denn der Weg in den Online-Shop führt die meisten fast immer über die Unternehmenshomepage oder den Facebook-Auftritt. Und hier kann er sich ein Bild machen. Von den Menschen, die ihn betreuen, von den Artikeln, die er kaufen kann. Sogar einen Film über ihr Unternehmen haben die Rieders produziert, wohl wissend, wie wichtig bewegte Bilder in Zeiten von Youtube, Google und Co. geworden sind. In der Summe all dieser Maßnahmen entsteht so etwas wie eine digitale Visitenkarte.

Doch damit fängt die eigentliche Arbeit im Online-Shop erst an. Denn ein guter Shop muss ständig aktualisiert werden, muss sich immer neu den Suchgewohnheiten der Kunden anpassen können. Und er muss vor allem transparent und ehrlich sein. „Nichts ist für den Interessenten ärgerlicher, als wenn er minutenlang rumklicken muss um dann zu erfahren, dass der von ihm gesuchte Artikel dann doch nicht vorrätig ist oder mehr kostet, als erwartet“, weiß Myrta Rieder, die gemeinsam mit ihrem Mann in dritter Generation das 1892 gegründete Familienunternehmen führt.

Bereits seit 1988 beschäftigen sich die Rieders intensiv mit den Potenzialen moderner Computersysteme. Auf der Suche nach immer neuen Möglichkeiten stießen sie 2007 auf Clarity & Success. Das deutsche Unternehmen ist spezialisiert auf Warenwirtschaft und Softwarelösungen für Juweliere und Goldschmiede. „Nachdem wir zunächst unsere Warenwirtschaft erfolgreich auf Clarity & Success umgestellt haben, kamen später weitere Module wie das Reparaturmodul und schließlich der Online-Shop dazu“, so Myrta Rieder.

Seit 2009 ist der Online-Shop der Rieder AG unter www.uhren-rieder-shop.ch eröffnet. Und erfreut sich seitdem nicht nur bei den Kunden aus dem Linthgebiet und den angrenzenden Kantonen wachsender Beliebtheit. „Heute liefern wir nicht nur in die ganze Schweiz, sondern auch ins europäische Ausland“, so die Shop-Besitzerin, die seit Anfang dieses Jahres ihr E-Business in das neueste Shop-System von Clarity & Success verlagert hat.

 

Der leistungsstarke Power-Shop bietet zahlreiche Vorteile wie die Unterstützung von Gutscheinen, eine Volltextsuche in allen Datenbankfeldern, frei wählbare Zahlungsarten sowie eine optimale Darstellung der Artikel in Wort und Bild. Direkte Anbindung an die Clarity & Success Warenwirtschaft sorgt zudem für eine problemlose Übertragung der Daten aus der Warenwirtschaft in den Online Shop. Aufträge werden so direkt eingelesen, danach erfolgt die Fakturierung aus der Warenwirtschaft heraus.

Um all diese Optionen optimal nutzen zu können, braucht man einen Ansprechpartner, der immer verfügbar ist. Wie Peter Jensen, Softwareentwickler von Clarity & Success. „Der ist für uns längst ein Partner statt ein Lieferant“, sagt Myrta Rieder, die wenn immer nötig die Beratungskompetenz der Softwareexperten in Anspruch nimmt.

Wie sehr sich die Mühe lohnt, zeigt ein Blick in das Online-Gästebuch des Rieder-Shops. Hunderte Einträge finden sich hier, ausnahmslos positiv und vor allem echt. „Darauf sind wir besonders stolz“, sagen die Rieders. Denn auch im Online-Verkauf gilt: Nur zufriedene Kunden kaufen wieder.

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